Sugestie, opinie, skargi

Pozytywne komentarze na temat naszej pracy sprawiają nam wiele radości i przynoszą satysfakcję.

Jeśli jesteście Państwo zadowoleni z otrzymanej opieki i chcecie podzielić się tym z nami - zachęcamy do wysłania opinii na adres e-mail: sekretariat-rczlubin@emc-sa.pl

Państwa opinia zostanie przekazana osobom których dotyczy, a jeśli wyrażą Państwo zgodę opublikujemy ją na naszej stronie internetowej.

W naszych szpitalach i przychodniach każdy Pacjent ma możliwość wypełnienia anonimowej ankiety satysfakcji.

Nasi pracownicy proszą o jej wypełnienie, ponieważ dzięki opiniom naszych Pacjentów dowiadujemy się co robimy dobrze, a które obszary wymagają naszej zwiększonej uwagi lub zmian.Wysoko cenimy każdą ocenę naszej pracy i jesteśmy zdeterminowani, aby stale poprawiać jakość oferowanych usług.

Rozumiemy jednak, że bardzo często potrzeba korzystania z opieki medycznej wiąże się z dużym stresem, dlatego przepraszamy, jeśli nasza prośba o wypełnienie ankiety spowoduje jakikolwiek dyskomfort.

Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby byli Państwo właściwie leczeni i obsługiwani.

Jednak może się zdarzyć, że nie wszystko ułoży się zgodnie z Państwa oczekiwaniami. Skargi mogą Państwo zgłaszać pracownikom recepcji w naszych szpitalach i przychodniach ustnie, telefonicznie lub na piśmie.

Możliwe jest także złożenie skargi online na adres e-mail: sekretariat-rczlubin@emc-sa.pl

FC14_Formularz_skladania_skargi

Nasi pracownicy ustalą z Państwem sposób i termin odpowiedzi. Każda skarga zostanie szczegółowo zbadana, a zgłoszone uwagi przedyskutujemy z osobami, których ona bezpośrednio dotyczy. Dołożymy starań aby udzielić Państwu odpowiedzi tak szybko jak to możliwe.

Skargi przyjmują również:

Pełnomocnik ds. Pacjenta

Funkcję Pełnomocnika do spraw Pacjenta RCZ Sp. z o.o. w Lubinie pełni:

Pani Joanna Holdenmajer
Przychodnia Specjalistyczna (II piętro pok. 308a, tel. 76 8 401 794 lub 538 184 083)
we wtorki w godzinach od 9:30 do 14:35
oraz w czwartki w godzinach od 9:30 do 14:35
e-mail: joanna.holdenmajer@emc-sa.pl

Pełnomocnik zajmuje się sprawami dotyczącymi pacjentów RCZ Sp. z o.o. w Lubinie , w tym między innymi:

• udziela porad dotyczących praw i obowiązków pacjenta
• nadzoruje poszanowanie praw pacjenta
• przyjmuje interwencje
• rozwiązuje bieżące problemy w kontakcie z pacjentami
• ułatwia pacjentom kontakt z poszczególnymi jednostkami, personelem szpitala
• uczestniczy w mediacjach między pacjentem a szpitalem
• współpracuje z radcą prawnym szpitala, ze szpitalnymi zespołami zajmującymi się poszczególnymi jednostkami czy personelem medycznym szpitala
• pomaga w znalezieniu miejsc w zakładach pielęgnacyjno -opiekuńczych lub opiekuńczo-leczniczych
• współpracuje z ośrodkami pomocy społecznej, gminnymi i miejskimi ośrodkami pomocy

Dyrektor ds. Lecznictwa

W godzinach pracy administracji (8:00 – 15:00) w Biurze Zarządu w Przychodni Specjalistycznej (II piętro pok. 306, tel. 76 840 17 38).

 Członek Zarządu 

w godzinach pracy administracji (8:00 – 15:00) w Biurze Zarządu w Przychodni Specjalistycznej (II piętro , tel. 76/ 840 17 38).

Instytucje, do których Pacjent może wnieść skargę

1.      Rzecznik Praw Pacjenta

ul. Młynarska 46, 01 – 171 Warszawa (0 – 800 – 190 – 590).

2.      Dolnośląski Oddział Wojewódzki NFZ

ul. Joannitów 6, 50 – 525 Wrocław (71/ 797 – 91 – 34).

3.      Centrum Obsługi Ubezpieczonych DOW NFZ

ul. Dawida 2, 50 – 527 Wrocław, pok. 9, 10 w godz. 8.30 – 15.30

4.      Delegatura w Jeleniej  Górze

ul. Wolności 18, 58 – 500 (75/ 645 – 87 – 09).

5.      Delegatura w Legnicy

ul. Jana Pawła II 7, 59 – 220 Legnica ((76/ 729 – 31 – 16).

6.      Delegatura w Wałbrzychu

Al. Wyzwolenia 20, 58 – 300 Wałbrzych (74/ 664 – 31 – 13).

7.      Dolnośląska Izba Lekarska, Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej,

ul. Kazimierza Wielkiego 45, 50 – 077 Wrocław (71/ 798 – 80 – 77).

8.      Dolnośląska Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych we Wrocławiu, Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej,

ul. Powstańców Śląskich 50, 53 – 333 Wrocław (71/ 333 – 57 – 02).